Chính Sách Bảo Mật civip – Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân & Dữ Liệu Tài Chính

Chính sách bảo mật civip

civip ("chúng tôi", "của chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của Thành viên ("bạn", "của bạn") và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả dịch vụ mà civip cung cấp, bao gồm: đá gà trực tuyến, nổ hũ, casino live, cá cược thể thao và xổ số.

Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ civip, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của civip.

Điều 1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật, civip thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số CCCD/CMND (khi xác minh danh tính), địa chỉ email, số điện thoại di động đăng ký tại Việt Nam.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) mà bạn sử dụng để nạp/rút tiền. civip không lưu trữ mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mã PIN.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược, thắng thua, tham gia khuyến mãi, và các hoạt động liên quan khác trên nền tảng civip.
• Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, PC), hệ điều hành, trình duyệt, múi giờ, ngôn ngữ sử dụng.
• Cookies và dữ liệu theo dõi: civip sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng, theo dõi phiên đăng nhập và phân tích hành vi trên trang web.
• Thông tin liên lạc: Nội dung chat với bộ phận chăm sóc khách hàng, email gửi đến civip, và các cuộc gọi hỗ trợ (nếu có).

Điều 2. Mục đích sử dụng thông tin

civip sử dụng thông tin bạn cung cấp cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và biết khách hàng của bạn (KYC). Xác minh bạn đủ 18 tuổi và có năng lực pháp lý để tham gia cá cược.
• Xử lý giao dịch: Nạp tiền vào tài khoản civip, rút tiền thắng về tài khoản ngân hàng/ví điện tử của bạn, xử lý các khoản thanh toán liên quan khuyến mãi.
• Cung cấp dịch vụ: Duy trì tài khoản, cho phép bạn đặt cược, xem trực tiếp đá gà, chơi nổ hũ, tham gia casino live và các dịch vụ khác.
• Chăm sóc khách hàng: Trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua chat trực tuyến 24/7.
• Phát hiện gian lận: Theo dõi hành vi bất thường, phát hiện đa tài khoản, cược đồng loạt, sử dụng bot hoặc các hành vi vi phạm điều khoản.
• Marketing và khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, sự kiện đặc biệt qua email hoặc SMS (bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).
• Tuân thủ pháp luật: Phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm, tăng tốc độ tải trang, cải thiện giao diện.

Điều 3. Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

civip áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý tiên tiến để bảo vệ dữ liệu Thành viên:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ civip được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành ngân hàng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản. Bạn cần nhập mã OTP gửi qua SMS mỗi khi đăng nhập hoặc rút tiền.
• Tường lửa và IDS: Hệ thống tường lửa (firewall) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7 để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Lưu trữ dữ liệu an toàn: Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật đặt tại trung tâm dữ liệu quốc tế có chứng nhận ISO 27001. Truy cập dữ liệu chỉ dành cho nhân viên được ủy quyền.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ: civip thực hiện kiểm toán bảo mật hàng quý bởi các công ty bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng.
• Không lưu mật khẩu gốc: Mật khẩu của bạn được băm (hash) bằng thuật toán một chiều. Ngay cả nhân viên civip cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.

Điều 4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

civip cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý nạp/rút tiền, civip chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank. Các đối tác này tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật và không sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp game: Các nhà cung cấp nổ hũ và casino live (như Pragmatic Play, Evolution Gaming) có thể nhận dữ liệu phiên chơi để xác minh kết quả và phát hiện gian lận. Không chia sẻ thông tin cá nhân nhận dạng.
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước (tòa án, cảnh sát, cơ quan thuế), civip sẽ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Đối tác kiểm định: Các đơn vị kiểm định độc lập có thể truy cập dữ liệu trò chơi (không bao gồm thông tin cá nhân) để xác minh tính công bằng.

civip yêu cầu tất cả đối tác ký thỏa thuận bảo mật (NDA) và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích được phép.

Điều 5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân (tương tự GDPR), bạn có các quyền sau tại civip:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu civip cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân (số điện thoại, email, địa chỉ) bất cứ lúc nào trong phần "Tài khoản" của mình.
• Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân. civip sẽ xử lý trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp phải lưu trữ theo quy định pháp luật (ví dụ: dữ liệu giao dịch tài chính phải lưu 5 năm).
• Quyền từ chối marketing: Bạn có thể hủy đăng ký nhận email/SMS khuyến mãi bằng cách nhấn vào link "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng civip đã xử lý dữ liệu của bạn không đúng cách, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến.

Điều 6. Cookies và công nghệ theo dõi

civip sử dụng cookies – các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn – để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookies chúng tôi sử dụng:

• Cookies cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, lưu giỏ cược tạm thời. Không thể tắt.
• Cookies phân tích: Google Analytics và các công cụ tương tự giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với trang web (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian truy cập trung bình). Dữ liệu được ẩn danh hóa.
• Cookies marketing: Theo dõi nguồn truy cập (từ Google, Facebook, hay link giới thiệu) để tối ưu chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể từ chối trong cài đặt trình duyệt.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookies qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của civip (ví dụ: không thể duy trì đăng nhập).

Điều 7. Lưu trữ dữ liệu và xóa tài khoản

civip lưu trữ thông tin cá nhân của bạn miễn là tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Nếu bạn không đăng nhập trong 36 tháng liên tục, tài khoản sẽ được đánh dấu không hoạt động và dữ liệu không thiết yếu có thể bị xóa.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sau khi đóng tài khoản:

• Thông tin cá nhân (tên, email, số điện thoại) sẽ bị xóa hoàn toàn sau 30 ngày.
• Dữ liệu giao dịch tài chính và lịch sử cược sẽ được lưu trong 5 năm để tuân thủ quy định chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp (nếu có).
• Tài khoản đã đóng không thể mở lại. Bạn cần đăng ký mới nếu muốn sử dụng lại dịch vụ.

Điều 8. Bảo mật dành cho trẻ em

Dịch vụ civip chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. civip không cố ý thu thập thông tin từ người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và dữ liệu sẽ bị xóa.

Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản civip, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để xóa tài khoản đó.

Điều 9. Thay đổi chính sách bảo mật

civip có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi về công nghệ, quy trình vận hành, hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trên trang web.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới sẽ được cập nhật ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Điều 10. Liên h ệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách civip xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Chat trực tuyến: Hoạt động 24/7 trên trang web civip

civip cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với các yêu cầu phức tạp (xóa tài khoản, truy cập dữ liệu toàn bộ), thời gian xử lý tối đa là 30 ngày.

Bằng việc sử dụng dịch vụ civip, bạn xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách bảo mật này. civip coi trọng sự tin tưởng mà bạn dành cho chúng tôi và cam kết luôn bảo vệ quyền riêng tư của bạn ở mức cao nhất.